Apple ออกแถลงการณ์ยืนยันอย่างเป็นทางการว่า ผู้ใช้งาน iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T ในสหรัฐอเมริกาจำนวนหนึ่ง กำลังประสบปัญหาสัญญาณเครือข่ายขัดข้องอย่างรุนแรง ส่งผลให้ตัวเครื่องไม่สามารถโทรออก รับส่งข้อความ หรือใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์ได้ โดยบริษัทระบุว่าอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบไปแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ และจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ (Device Replacement) ทั้งหมด
สำหรับแนวทางการป้องกัน Apple ได้ปล่อยอัปเดตระบบปฏิบัติการ iOS 27.0.1 พร้อมกับประสานงานร่วมกับ AT&T เพื่อออกอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ (Carrier Settings Update) เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวเครื่องที่ยังไม่เกิดปัญหาต้องเผชิญกับอาการดังกล่าว ทั้งนี้ ในเชิงเทคนิค iPhone 18 Pro Max รุ่นที่จำหน่ายในสหรัฐฯ จะใช้งานชิปโมเด็ม Qualcomm Snapdragon X80 ในขณะที่รุ่นจำหน่ายทั่วโลกจะใช้งานชิปโมเด็ม C2 ที่ Apple พัฒนาขึ้นเอง ซึ่งยังไม่มีการยืนยันแน่ชัดว่าความแตกต่างของชิปโมเด็มนี้เป็นสาเหตุหลักของปัญหาหรือไม่
ปัจจุบันมีรายงานผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบโพสต์ร้องเรียนบนเว็บบอร์ด Apple Support Community และแพลตฟอร์มออนไลน์แล้วหลายพันราย โดย Apple แนะนำให้ผู้ใช้ที่ประสบปัญหานี้ติดต่อ Apple Support, เครือข่าย AT&T หรือนัดหมายผ่าน Genius Bar เพื่อเข้ารับการเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และย้ำเตือนให้ผู้ใช้ที่ยังไม่พบปัญหาเร่งอัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุดทันที
