Salesforce ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลปัญญาประดิษฐ์เชิงเหตุผลรุ่นแรกของบริษัทอย่างเป็นทางการในงาน Dreamforce โดยพัฒนาร่วมกับ Nvidia เพื่อยกระดับการทำงานด้านการขาย การตลาด และระบบสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กร ซึ่งนับเป็นทางเลือกใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อลดการพึ่งพาโมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบปิดจากผู้พัฒนาภายนอก พร้อมแก้ปัญหาความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลองค์กร
ในเชิงสถาปัตยกรรม Koa พัฒนาต่อยอดมาจากโมเดลเปิด Nemotron ของ Nvidia โดยผ่านกระบวนการฝึกฝนขั้นสูงด้วยข้อมูลสังเคราะห์ที่จำลองสถานการณ์การขายและการบริการลูกค้าขึ้นมาใหม่ โดยไม่มีการนำข้อมูลจริงของลูกค้ามาประมวลผล จึงช่วยขจัดความเสี่ยงเรื่องข้อมูลรั่วไหล นอกจากนี้ โครงสร้างการอนุมานของ Nemotron ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้าน Tokenomics ทำให้ประมวลผลได้รวดเร็วและใช้ปริมาณโทเค็นน้อยลงเมื่อเทียบกับการส่งคำสั่งไปยังโมเดลทั่วไป
Jayesh Govindarajan รองประธานบริหารฝ่าย AI ของ Salesforce ระบุว่า Koa จะถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์ม Agentforce เพื่อเปิดให้เอเจนต์เลือกสลับโมเดลในการจัดการคำสั่งซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม ช่วยลดต้นทุนการประมวลผลขององค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญ ทั้งนี้ Salesforce ยังคงขยายระบบนิเวศร่วมกับพันธมิตรเดิมผ่านบริการ ClaudeForce ที่พัฒนาร่วมกับ Anthropic เพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้โมเดลตามความต้องการบนโครงสร้างความปลอดภัยของ Salesforce ได้อย่างยืดหยุ่น
